Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Csoportvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati csoportvezetőt keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni egy ügyfélszolgálati csapatot, miközben biztosítja a magas szintű ügyfél-elégedettséget és a szolgáltatási színvonal fenntartását. A pozíció célja, hogy a vállalat ügyfélszolgálati tevékenységei gördülékenyen és hatékonyan működjenek, valamint hogy a csapat tagjai megfelelő támogatást és iránymutatást kapjanak a napi feladataik ellátásához.
A csoportvezető felelős a csapat teljesítményének nyomon követéséért, a célok kitűzéséért és eléréséért, valamint a munkafolyamatok optimalizálásáért. Fontos szerepet játszik az új munkatársak betanításában, a meglévő kollégák fejlesztésében, valamint a problémás ügyfélszituációk kezelésében. Emellett aktívan részt vesz a riportálásban, elemzések készítésében és a vezetőség felé történő visszajelzések megfogalmazásában.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változásokra, és proaktívan kezeli a felmerülő kihívásokat. Elvárás a magas szintű ügyfélközpontúság, a stressztűrő képesség, valamint a csapatmunka iránti elkötelezettség. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat, valamint előnyt jelent a vezetői múlt.
A munkavégzés során fontos a precizitás, a határidők betartása, valamint a folyamatos fejlődésre való nyitottság. A cég támogatja a szakmai fejlődést, rendszeres tréningeket és előrelépési lehetőségeket biztosít. Ha szeretnél egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben dolgozni, ahol értékelik a kezdeményezőkészséget és a csapatmunkát, akkor várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat napi munkájának koordinálása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és riportálása
- Új munkatársak betanítása és mentorálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Minőségbiztosítási előírások betartatása
- Motivációs és teljesítményértékelési beszélgetések lebonyolítása
- Riportok és statisztikák készítése a vezetőség számára
- Ügyfélszolgálati szoftverek használatának felügyelete
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Kiváló kommunikációs készségek
- Problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Vezetett már korábban csapatot? Ha igen, hány főt?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélszituációkat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan követi nyomon a csapat teljesítményét?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket ismer?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Milyen célokat tűzne ki az első 3 hónapban?
- Hogyan biztosítaná a folyamatos fejlődést a csapatában?
